Acuerdos nivel de servicio del usuario.
Al continuar con el soporte de chat se acepta cumplir los tiempos de respuesta por parte del usuario que se presentan a continuación.
Dar respuesta oportuna al técnico: El usuario se compromete a dar respuesta oportuna al técnico que está prestando el servicio en tiempos inferiores a (5) minutos.
Otorgar la información requerida: El usuario se compromete a Proporcionar al técnico que está prestando el servicio la información solicitada o requerida para la solución del caso en tiempos inferiores a (10) minutos.
Disponibilidad: El usuario se compromete a estar disponible para la ejecución de pruebas solicitadas por el técnico para la solución del caso en tiempos inferiores a (5) minutos.
En caso de incumplimiento de los tiempos establecidos, el técnico realizará la notificación al usuario por medio del chat de soporte e intentará realizar una comunicación al número de contacto, si tras la notificación se incumplen nuevamente los tiempos o no se recibe respuesta el técnico realizará el cierre del caso.
En caso de que se requieran tiempos superiores para la realización de pruebas o suministrar la información requerida, el caso será cerrado y será tratado como una incidencia.